Voici une liste des questions les plus fréquemment posées par les résidents. Si votre question n'est pas abordée dans ce qui suit, n'hésitez pas à contacter votre bureau local ou votre siège social .
Si vous avez une demande de service à la clientèle, n'hésitez pas à appeler notre service à la clientèle sans frais entre 8 h 30 et 17 h au 1-855-479-1916
Si vous avez un problème d'entretien d'urgence après les heures d'ouverture, appelez notre ligne d'urgence après les heures d'ouverture au 1-855-931-3474 pour obtenir de l'aide immédiate.
Q: Je suis intéressé à en savoir plus sur vos appartements disponibles à louer. Où pourrais-je trouver plus d'informations à leur sujet?
R: Une liste de nos appartements actuellement disponibles est disponible ici , où vous pouvez effectuer une recherche par zone et par gamme de prix. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou réserver une visite d'un bâtiment en particulier, n'hésitez pas à contacter le coordinateur du service à la clientèle figurant sur la page de recherche du bâtiment.
Q: De quelles informations ai-je besoin pour une demande de location d'unité?
R: Pour faire une demande pour une unité, vous devez fournir ce qui suit à votre coordonnateur du service à la clientèle:
- Dernier mois de loyer, payé en dépôt (payable par carte de débit, chèque certifié ou mandat)
- Deux pièces d'identité avec photo
- Preuve de revenu
- Certification sans crime (si applicable à l'unité)
- Un répondant peut être requis
- Formulaire de demande de bail rempli, recto et verso, par tous les demandeurs (y compris, le cas échéant, le garant)
Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous pour les paiements de location?
R: Votre loyer est dû le premier (1er) du mois, chaque mois de votre location. La meilleure méthode de paiement consiste à fournir un chèque annulé ou un formulaire de prélèvement préautorisé (obtenu auprès de votre banque), et nous débiterons automatiquement votre compte le premier jour ouvrable bancaire de chaque mois. Nous acceptons également les cartes de débit, les chèques, les chèques postdatés, les mandats et les chèques certifiés dans tous les bureaux de notre région. Veuillez vous assurer que l'adresse, y compris le numéro du bâtiment et de l'unité, est incluse dans tout mode de paiement. Nous ne pouvons accepter que les paiements de location de ceux dont le nom figure sur le bail. S'il vous plaît noter : nous n'acceptons pas de crédit ou en espèces.
Q: Délivrez-vous des reçus de location à des fins fiscales?
A: Certainement! Appelez le bureau du site de votre région, et ils s'arrangeront pour vous les envoyer.
Q: J'ai un problème d'entretien avec mon unité, avec qui dois-je entrer en contact?
R: Pour toutes les demandes de maintenance, veuillez contacter votre responsable des opérations de zone par téléphone ou par e-mail. Leurs coordonnées vous sont fournies sur votre contrat de location au moment de la signature. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter le bureau du site de votre région.
Si vous avez un problème d'entretien d'urgence entre 17 h et 8 h 30 ou le week-end, veuillez communiquer avec notre ligne d'urgence après les heures d'ouverture au 1-855-931-3474.
Q: Je veux sortir de mon appartement, que dois-je faire?
R: En Ontario, votre avis écrit doit être envoyé 60 jours avant la date prévue de votre départ. Cela tombera toujours le premier jour du mois. Tout écart ou écart par rapport à cela doit être réglé par l'administrateur de location compétent.
S'il vous plaît noter: La date de résiliation doit être en conformité avec le dernier jour de votre contrat de location, si vous n'êtes pas déjà un locataire de mois en mois.
Au Québec, si le (s) résident (s) doit (doivent) quitter le bureau à l'expiration du terme, le résident doit donner au locateur un préavis écrit de 90 jours au plus tard le 1er du mois.
***** Résidents du Québec: Pour toute autre demande de résiliation, veuillez communiquer directement avec votre bureau de chantier *****
Un avis écrit de résiliation d'un bail doit être soumis à votre administrateur de location. Il peut être envoyé par courriel, par télécopieur ou envoyé par la poste au bureau de votre région. Il doit inclure:
- Nom / signature de tous les locataires »(à l'exclusion des garants)
- Adresse de résiliation, y compris le numéro du bâtiment et de l'unité
- Date à laquelle vous souhaitez terminer
Q: J'ai un problème de service client, qui dois-je contacter?
Un: Nous apprécions vos commentaires. Toutes les préoccupations relatives aux services à la clientèle doivent être soumises par écrit, soit par courriel, par télécopieur ou par courrier direct à notre siège social. Nous ne pouvons répondre à aucune question sans en avoir une copie écrite. Le service à la clientèle sera ensuite transmis à l'équipe de gestion appropriée.
Contactez le siège social à:
485, rue Bank, bureau 200
Ottawa (Ontario) K2P 1Z2
Télécopieur: 613-728-1107
Email: info@clvgroup.com
Q: J'ai reçu un avis N4 pour mettre fin à une location plus tôt pour non-paiement de loyer, qu'est-ce que cela signifie?
R: Si vous avez reçu un «N4 - Avis de résiliation anticipée d'un bail pour non-paiement du loyer», cela signifie que votre loyer pour le mois correspondant était impayé et que nous n'avions aucun relevé de paiement au moment de l'avis. Ceci est un premier avertissement pour un paiement de location en retard. Veuillez vous assurer que le solde indiqué sur l'avis est payé intégralement à la date d'échéance, sinon une action en justice pourrait être intentée auprès de la Commission de la location immobilière. Les paiements peuvent être effectués au bureau du site de votre région.
Si vous croyez avoir reçu l'avis par erreur, veuillez communiquer avec le bureau de votre région et parler avec votre administrateur de location.
Pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter votre bureau local, pour lequel les coordonnées peuvent être trouvées ici .